火烈云客服 v2.1.3.0 官方版

　　火烈云客服是一款功能丰富、专业好用的在线客服服务软件，该软件集企业网站、微信小程序、公招、企业号等多种功能于一体，为用户提供智能便捷、专业高效的营销服务，该软件支持快速对接多种渠道，例如QQ、微信、邮箱、微博等多个平台；火烈云客服功能强大、简单实用，内置有大数据分析与机器学习功能，可以帮助用户进行各种数据统计，方便用户做出正确的服务指标，可以不断提高自己的服务水平，同时该软件的机器人学习功能可以让他软件不断的选项训练新算法，可以有效提高机器人接待服务水平，为用户打造专属的智能服务客服系统。

软件功能

　　控制台管理

　　可以查看企业数据和个人数据统计信息，该统计会以折线统计图的形式展现给用户查看

　　聊天功能

　　可以对所有客服对话进行管理，同时可以进行标签、图片、文件、定位发送等功能

　　机器人

　　可以将用户的接待访客数量、回答问题个数等数据进行管理和查看

　　访客管理

　　查看权限允许范围内的全部访客记录

　　对话记录

　　可以查看用户和访客的交谈记录信息，方便对客服进行售后服务

软件特色

　　极速响应

　　与客户实时进行沟通，避免因过长时间未与客户进行联系，而失去销售机会。

　　访客转接

　　若访客提出的问题无法解决或有其他问题可将访客转接给其他客服。不会导致访客流失从而错失机会。

　　数据监控

　　对企业销售、客户转化率、潜在客户等数据进行整理分析，改善企业不足。

　　24小时全天应答

　　移动办公，帮助您方便的接入客户，无需加班也能解决客户问题。

　　客户管理中心

　　再这里你可以对客户进行跟进，不定时与客户进行联系，提升客户满意度。

　　单个客服 多个接入

　　快捷回复，消息预知功能，帮助客服快速回复客户，减少客服人员数量。

　　掌握主动权

　　强制对话功能，让你获得与客户联系的主动权，提高客户转化率。

　　随时随地沟通

　　机器人客服接待、人工服务、数据查看服务操作一应俱全，出差，外出，在家也能轻松办公

　　完美承接PC端客服操作

　　支持访客接待、接待记录、访客信息查看、客服管理等功能

使用方法

　　1、双击软件弹出软件安装弹框，点击输入手机号和密码即可进行软件登录

　　2、点击注册按钮进入软件注册界面，点击输入手机号和密码即可进行软件注册

　　3、完成软件登录注册即可进入软件转换管理界面，该界面可以进行账号管理、消费记录查询等操作

　　4、点击点击客户管理进入客户管理操作界面，该界面可以进行客服工号进行添加和导出客服等操作

　　5、点击分割管理按钮进入软件样式设置界面，该界面可以进行代码插入、按钮、窗口、留言等进行设置

　　6、点击软件控制台进入软件控制台操作界面，该界面可以查看企业数据统计

　　7、点击对话按钮进入软件客服对话操作界面，可以进行访客对话

　　8、点击机器人按钮贱人机器人管理界面，该界面可以进行已接待访客数量、会话数量等数据进行查看

　　9、点击访客按钮进入访客管理界面，该界面可以对访客数据进行查看和导出

　　10、点击记录按钮进入聊天记录操作界面进行查看，同时可以对记录信息进行导出

　　11、点击客户方按钮进入客户管理界面，该界面可可以对客户添加、导入、导出等操作

常见问题

　　1.怎样添加多个客服？

　　若您已经完成首次充值，则您可以到【设置-客服管理-工号管理】中添加新的工号。添加新的工号后，可以开通相应的服务（直接使用账户余额支付购买）。

　　2.客服分组的作用是什么？

　　如果您的企业客服数量较多或需要客服服务的网站较多，则您可以通过创建客服分组，并将客服添加到对应分组中完成管理和分流。

　　3.为什么要给客服人员设置接待访客的上限？

　　因每个客服的接待能力是有限的，若不停的分配客服则会造成访客等待时间过长以及客服接待质量降低的问题。若所有的客服均已达到接待上限，那么系统会将后续进入的访客自动加入排队队列。

　　4.标准版与AI机器人版有什么区别？

　　主要区别在于是否有客服机器人功能。

　　客服机器人可以代替人工客服回复访客70%-80%重复问题，节省人力成本，提高客服工作效率，并可以解决无客服在线时访客无人接待的问题。

　　5.怎样进行不同版本的升级或切换？

　　若您当前正在使用标准版客服系统，想要升级为AI机器人版。请到【设置-账户管理】页面中点击“升级”按钮，在补交差价后可完成方案的升级。

　　6.充值时选择对公转账后为什么账户余额没有增加？

　　若您选择对公转账的方式进行充值，并已经向快智科技对公账户转账，那么请您耐心等候，我方财务人员会尽快审核是否到账，审核完成后即可完成充值。