一洽客服系统 v20.100.1.96 官方版

　　一洽客服系统是一款功能强大、专业实用的在线智能客服软件，拥有丰富齐全、完善的智能路由策略、智能客服机器人、历史记录管理等多种特色功能，内置有在线客服系统、智能机器人系统、工单支持系统三大系统，为用户沟通多一种可能、可以满足不同场景的自动化服务、支持跨部门流转协作，可于用技术优化工作流程、提高客服人员的客服质量，节省人力，减少轻松完成工作，有效降低公司运营成本，提高企业受益；一洽客服系统界面简洁直观、符合多数的客服人员操作习惯，可以让用户快速熟练的使用，轻松便捷的上手客服服务工作。

软件功能

　　在线客服系统

　　[Echat]一洽专业在线客服系统，可通过网站、微信、APP、小程序、微博、Facebook、Line、WhatsApp、邮件、贴子等任意渠道接入。

      系统智能支持：多样式选择、多路由接入、多业务整合、多角色监控、多维度分析，多平台统一管理。

　　智能机器人系统

　　[Ebot]一洽智能机器人系统，主要分为：基于FAQ的基础机器人；基于智慧型知识库、业务型词库、语义分词、匹配算法、智能学习的业务机器人、基于自然语法处理（NLP）和人工智能（AI）技术的任务型机器人。

　　工单支持系统

　　[Esheet]一洽工单系统，访客通过web、邮件、微信等多渠道发起外部工单，客服通过控制台发起内部工单，基于多路由策略，触发器规则，视图条件，宏（批处理）的跨部门自动化工单流转系统。

软件特色

　　多渠道接入

　　支持任意渠道与客户联系

　　多样式渲染

　　不同场景不同样式，千人千面

　　多路由选择

　　服务请求的分流和调度中心

　　ACD分配机制

　　对话分配、留言分配、工单分配

　　轮班计划

　　支持多技能组的弹性轮班工作制

　　业务系统整合

　　对接会员、订单、退换货、积分等

　　CRM

　　客户分类、跟进记录、定时提醒

　　表单收集

　　自定义表单、推送表单、数据收集

　　更高效地沟通

　　图文消息、智能辅助、撤回、置顶

　　更详尽的记录

　　对话、留言、推送、表单、工单等

　　更方便的质检

　　业务水平、服务态度、回复效率

　　更贴心的报表

　　日报、周报、月报、年报、定时发

　　小虹帽数据

　　手机随时随地检查数据报表

　　OCPC智能推广

　　支持接入推广AI智能投放模式

　　融合自定义机器人

　　支持任意第三方知识库的接入

　　开放API

　　支持下发对话、轨迹的原始数据

使用方法

　　1、完成软件下载双击软件弹出软件安装弹框，点击安装按钮即可进行软件安装

　　2、完成软件安装后点击立即体验按钮即可关闭弹框并启动软件

　　3、双击软件进入软件登录界面，点击输入账号和密码即可进行软件登录

　　4、点击注册按钮即可进入软件官网注册界面进行账号注册

　　5、完成软件登录注册即可进入软件客服操作界面

　　6、点击互动窗口可以对互动窗口默认图像进行设置

　　7、点击设置按钮即可进入软件设置界面进行客服接待优先级设置

　　8、点击输入问题可以进行人工客服测试

　　9、点击系统知识库可以对智能机器客服对话内容进行自定义编辑

　　10、点击业务词可以对业务词进行增删改

　　11、点击优化问题可以对客服服务铃声、分词、匹配等问题进行设置