发动机售后服务管理系统 3.7 官方版

1、 建立企业与服务站间快速信息沟通的业务操作平台，解决手工报单导致的信息收集、反馈、查询、统计、分析的效率问题，提升业务操作水平。 《配件定单》、《三包单》、《服务费申请》、《客户档案》通过规范的流程实现网络直接快速报单的信息传输和及时反馈，数据储存在公司数据库中，实现时时查询、自动分类统计分析功能。解决信息反馈严重滞后、统计分析费时费力，效率低，数据缺乏及时有效性。维修记录、客户档案、回访记录等原始数据储存难追朔难，信息资源不能共享等关键问题。

2、 建立企业对服务站时时掌控的远程信息化管理平台，解决服务过程的监督和控制管理问题，提升信息化管理手段。 通过信息数据的跟踪、及时地信息反馈，时时掌握服务站对派工信息的响应程度，维修效率，工作质量，服务态度，维修信息，费用信息等重要数据，监督服务商的维修服务行为，引导和规范服务市场健康有序发展。 

3、 解决信息缺乏关联和制约，服务费用难于控制问题。 服务管理和作业信息数据量大，涉及到物流信息、资金流信息，还是企业获得客户信息和产品应用区域信息等价值流的重要来源，因此通过系统的建立，实现从用户报修即建立派工业务到维修业务、单据审核、客户回访、旧件清退验收、费用结算等信息数据的关联制约，有效规避虚假三包单据。 

● 根据公司三包政策，系统对超三包、重复维修等单据实现智能化判断，费用自动核算，避免人为干预造成的误差。

●做到每一笔费用、每一个旧件都跟踪对应到最基础的三包单据中，服务站在报单时，可以同时附相应的损坏零部件的图片，每次维修记录在案，实现有据可查。

●系统能够快速检索查询出各服务网点的信息，便于服务中心人员选择就近派工。 

●系统通过主机出厂信息查询，在用户报修时进行产品验证，确认是否为本公司产品。

●系统在同一页面提供百度距离查询、114来电所属区域查询功能，派工单号查询、 回访记录查询、维修记录查询、报修记录查询、客户档案查询等功能，通过关联信息比对，固化信息的真实有效性，比较大限度地方便单据审核的合理性和快捷性。剔除虚假单据和不合理费用发生，堵塞管理漏洞，降低服务成本。 

●及时报单有利于及时对用户回访，增强回访的时效性，有效核实维修服务信息，对避免虚假三包，体现服务过程控制意义重大。为单据审核提供重要依据。

●旧件清退验收流程是控制费用的重要环节，只有经验收合格的旧件方能结算费用。 

 4、 解决质量信息和费用信息统计分析及时有效性问题。 服务站维修信息的及时有效反馈，是发动机生产企业获取产品和配件质量信息和维修费用信息的主要渠道，因此，信息的及时性和有效性至关重要。传统的人工分类、汇总、统计方式已经不能适应企业的管理需求，利用系统提供的快速而规范的信息反馈和快捷便利的查询、统计、分析功能是本系统建设的重要内容，它不仅可以满足按照不同条件的快速统计分析，而且可以将信息数据的来源对应到相应的原始单据上，可以满足不同管理职能的人员进行查询，为企业跟踪产品和配件质量，监控服务费用和科学决策提供真实、及时、规范化的信息数据。 

 5、 解决配件订单和库存的管理问题。 提供网上订单的快速提交、审核、发货过程操作流程，服务站、配件中心库提交配件需求计划通过审核后，迅速转化成配件发货单，中心库和服务站可以在线查询配件订单的处理状况，验收合格转化为入库单，库存自动增加。减少手工录入作业量和误差，快速完成订单业务处理。公司可以对配件中心和服务站配件销售和使用、库存进行监控。

 6、 解决三包信息审核、人工计算费用效率低，人为误差大问题。 三包信息单是维修信息的关键单据，集成了几乎所有维修信息，涉及到产品信息、客户信息、故障信息、更换零部件信息、服务费用信息、外出服务信息等，大量的信息的审核关联到三包政策的众多内容，凭借人工的记忆和核对效率低下，人为误差难免，工作量繁重乏味。采用先进实用、专业化开发、有针对性的售后服务管理系统，利用信息化手段，根据企业的三包服务政策，发挥系统强大的信息处理功能，能够快速而准确地满足企业的需求，减轻工作人员的操作压力，起到事半功倍的作用。

 7、 解决公司服务管理政策、制度下达的延时性、费用高问题。 公司为了不断规范服务市场，满足用户对服务需求，经常要对服务站下发一些文件、制度，电话、传真、邮件的方式费时费力，不能做到信息同步接收。要求系统提供快捷便利的传输文件的功能。包括文档、表格、图片，只要一键，所有的服务站同时都可以同步接收，并显示在登陆页面上，可以下载，也可以长期保存查看。没有任何费用产生。

 8、 缩短服务站费用结算、旧件清退的周期，提供网上兑帐、台帐查询功能。 快速报单是单据审核、清退旧件、结算费用的基础。缩短结算周期，加快服务商资金周转，服务商提交的三包单的状态、费用审核状态、旧件清退验收状态及明细、服务费、材料费往来帐等单据和费用信息是服务站最关心的，因此应该通过信息平台，及时进行报单、审单、旧件清退验收、结算费用，提供服务商对单据状态和费用明细的查询功能，让他们明明白白服务，认认真真做事，加大信息透明度。

 9、 提供上层管理人员对下级人员业务的在线监控功能。 根据不同人员的职能，系统严格区分管理和操作权限，上层管理人员可以随时查询所辖人员的业务处理情况和工作进度，可以查询维修和费用、产品配件质量信息等，做到时时可在线按不同条件方便快捷的检索相关信息数据，达到监控目的。